Atmaksas pieprasījums ir patērētāju aizsardzības mehānisms, kas ļauj apstrīdēt kartes darījumu un pieprasīt atmaksu no kartes izdevēja.
To izmanto, ja ir problēmas ar pirkumu, piemēram, krāpšana, nekvalitatīva prece vai nesaņemts pakalpojums.

Pieprasījums jāiesniedz 120 dienu laikā no darījuma datuma vai paredzētās piegādes dienas, ja preces nav saņemtas.

Biežākie iemesli atmaksas pieprasīšanai

• Krāpnieciskas transakcijas: Neatļauti darījumi kontā.

• Preces vai pakalpojuma nesaņemšana: Samaksājāt, bet neko nesaņēmāt.

• Bojātas vai neatbilstošas preces: Preces neatbilst aprakstam.

• Norēķinu kļūdas: Dubulta apmaksa vai citas kļūdas.

• Abonementi: Atcēlāt, bet joprojām iekasēts maksājums.

Kā notiek atmaksas pieprasījums

1. Sazinieties ar tirgotāju
   Mēģiniet problēmu atrisināt tieši ar tirgotāju. Atmaksas pieprasījums ir pēdējais solis.

2. Sazinieties ar mums
   Ja tirgotājs neatrisina problēmu, sazinieties ar mums un norādiet darījuma datumu, summu un problēmas aprakstu.

3. Izmeklēšana
   Mēs izvērtēsim jūsu gadījumu un, ja nepieciešams, lūgsim papildu informāciju vai pierādījumus.

4. Tirgotāja atbilde
   Tirgotājam būs iespēja sniegt paskaidrojumus. Ja viņi var pierādīt, ka darījums bija likumīgs, mēs to ņemsim vērā.

5. Lēmums un atmaksa
   Kad izskatīšana pabeigta, jūs saņemsiet lēmumu.
   Ja pieprasījums apstiprināts, summa tiks atmaksāta.
   Krāpnieciski darījumi parasti tiek atmaksāti 1 darba dienas laikā.

Kā sagatavoties pieprasījumam

Lai paātrinātu procesu, sagatavojiet šos dokumentus:

• Pirkuma apliecinājumu (kvīts vai pasūtījuma apstiprinājums)

• Saraksti ar tirgotāju (e-pasti, tērzēšanas ieraksti)

• Produkta aprakstu vai attēlus, ja prece neatbilda kvalitātei

• Piegādes apstiprinājumu, ja prece netika saņemta

• Krāpniecības pierādījumus, ja darījums bija neatļauts